3E3E生意网选款
3E3E生意网选款
帮助中心 > 订单售后 >问题件/无头件处理规则

问题件/无头件处理规则


1、什么是问题件?>>

2、什么是无头件?>>

 

1、问题件是如何判定的?

平台正常售后退件入库会进行订单统一拆包处理,经拆包处理核实以下情况为问题件:

1)商品缺失少件/货不对板/发货标签缺失

2)影响二次销售,包含但不限于以下情况:

商品吊牌、合格证等标签移位、损毁、丢失;

商品人为破损,包括但不限于洗涤、磨损、破洞、挂丝等;

配件丢失,包括但不限于包包、链子、赠送商品、绳带等;

有穿着穿戴痕迹、有洗涤、有沾染等痕迹;

袜子、内衣等涉及个人卫生的商品,以及平台指定的特殊商品。

3)档口下架商品/档口特价商品/疑似拿样

4)非平台订单代发商品

2、问题件处理方式

查看入口:个人中心-订单交易管理-售后管理-问题件


问题件处理方式:选择归属于您的问题件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理,如超过30天没有主动处理,代发将统一进行报废处理;

3、无头件是如何判定的?

平台代发接受快递退件会进行快递单号扫码入库,如出现无法匹配订单号/快递单号等退件会统一判定为无头件;

4、无头件处理方式

查看入口:个人中心-订单交易管理-售后管理-无头件


提供您寄回的物流单号进行认领处理,认领后您的无头件件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理,如超过30天没有主动处理,代发将统一进行报废处理;


问题件/无头件处理时效

若超过 30 日没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。平台不承担任何责任!!