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关于平台代发错发、漏发处理标准

一、适用范围

本处理标准适用于生意网平台代发服务中出现的错发漏发情况。

二、温馨提示

为了便于责任判定，请您尽量保留原包装吊牌，处理错发、漏发订单相关申请，需提供相关的证明（吊牌、发货标签）如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。

三、错发处理标准

定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在款式、颜色、尺码等方面不一致。

错发处理时效：售后时效为快递签收7天（168小时）内，超出时效将不再受理；

注意：除顺丰快递订单以外，不能提供发货标签拍照的，均视为不是我们发出的商品，不受理错发申请；

1、错发款式

需提供签收商品的凭证要求

商品包装的发货标签	商品吊牌	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
示例√	示例√	示例√	示例√

1）吊牌上货号与平台订单货号不一致

错发情况，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担，具体赔付标准如下：

> 浙江、江苏、安徽：6元/单；

> 青海、甘肃、宁夏：8元/单；

> 海南、内蒙：9元/单；

> 新疆、西藏：12元/单；

> 其他省份：7元/单。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

2）吊牌上货号与平台订单货号一致

以上错发情况，请联系厂家进行协调错发进行补发处理或平台为您处理退货退款，平台可视情况进行调节，但对此不做赔付措施；

2、错发尺码

需提供签收商品的凭证要求

商品包装的发货标签	商品吊牌	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
示例√	示例√	示例√	示例√

1）吊牌上尺码与平台订单尺码不一致

错发情况，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担，具体赔付标准如下：

> 浙江、江苏、安徽：6元/单；

> 青海、甘肃、宁夏：8元/单；

> 海南、内蒙：9元/单；

> 新疆、西藏：12元/单；

> 其他省份：7元/单。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

除吊牌尺码与订单不符情况按平台错发处理标准外，其他错发情况，请联系厂家进行协调错发进行补发处理或平台为您处理退货退款，平台可视情况进行调节，但对此不做赔付措施；

3、错发颜色

需提供签收商品的凭证要求

商品包装的发货标签	商品吊牌	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
示例√	示例√	示例√	示例√

如果颜色相近情况（例如：黑色/藏蓝色），无法肉眼区分；要求提供商品包装的发货标签、吊牌；

1）肉眼判断明显的颜色错误

2）颜色相近吊牌上颜色与平台订单颜色不一致

错发情况，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担，具体赔付标准如下：

> 浙江、江苏、安徽：6元/单；

> 青海、甘肃、宁夏：8元/单；

> 海南、内蒙：9元/单；

> 新疆、西藏：12元/单；

> 其他省份：7元/单。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

3）颜色相近吊牌上颜色与平台订单颜色一致

以上错发情况，请联系厂家进行协调错发进行补发处理或平台为您处理退货退款，平台可视情况进行调节，但对此不做赔付措施；

四、漏发处理标准

定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在商品数量、商品配饰等方面不一致。

漏发处理时效：售后时效为快递签收72小时（3天）内，超出时效将不受理

1、订单商品漏发

需提供签收商品的凭证要求

提供商品外包装	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
示例√	示例√	示例√

1）快递外包装有破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹丢失证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）快递外包装无破损

我们将与您协商处理：

1.若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的货款，以及可能造成的运费差价；

2.若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件商品，运费由平台代发承担。

2、订单商品含独立配饰sku漏发

需提供签收商品的凭证要求

提供商品外包装	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
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1）快递外包装有破损

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）快递外包装无破损

我们将与您协商处理：

1.若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的货款，以及可能造成的运费差价；

2.若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件商品，运费由平台代发承担。

3、订单商品不含独立配置sku漏发

需提供签收商品的凭证要求

提供商品外包装	商品平铺图	发出快递面单清晰拍照
示例√	示例√	示例√

1）快递外包装有破损

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）快递外包装无破损

整装配饰不在理赔范围内，整装不拆包质检，平台无法确定配饰是否齐全。确定配饰漏发的，平台可协助免服务费再次单拿配饰，所产生的寄出运费，需要您自行承担，若厂家不再提供此配饰，需要采购商自行与厂家沟通。若因您更改厂家的SKU导致漏发，平台代发可协助再次免费拿货，补发的快递费用由您自行承担。

【生意网童装货源】功能列表

1、看款选货：集合批发市场童装货源信息，用户可浏览选货；
2、下载图片包：用户可下载商品的图片、视频素材，用于发布三方平台店铺与推广；
3、发布商品：用户可通过三方上架工具，快捷复制商品信息自动上架到网店；
4、在线下单：用户拿货可通过线上下单和支付货款，货品将邮寄给用户；
5、代发服务：用户无需囤货，网店有订单后可下单至平台，平台代其拿货发货给买家；
6、以图找款：通过使用以图找款工具，用户可快速发现同款或相似款货源。

【生意网童装货源】权限列表

● 访问大概位置——允许应用访问大概位置。
● 获取定位——允许应用通过网络或卫星对设备进行定位。
● 查看网络状态——允许应用程序查看所有网络的状态。
● 开关WLAN——允许应用开启或关闭WLAN。
● 拍摄照片和视频——允许应用拍摄照片或录制视频。
● 更改网络连接性——允许应用程序更改网络连接的状态。
● 完全的互联网访问权限——允许应用程序创建网络套接字。
● 更改网络连接性——允许应用程序更改网络连接的状态。
● 检索当前运行的应用程序——允许应用程序检索有关当前和最近运行的任务的信息。恶意应用程序可借此发现有关其他应用程序的保密信息。
● 直接安装应用程序——允许应用程序安装全新的或更新的 Android 包。恶意应用程序可能会借此添加其具有任意权限的新应用程序。
● 获取手机信息——允许应用获取手机号、IMEI、IMSI。
● 开机时自动启动——允许应用程序在系统完成启动后即自行启动。这样会延长手机的启动时间，而且如果应用程序一直运行，会降低手机的整体速度。
● 录音——允许应用程序访问录音路径。
● 修改/删除 SD 卡中的内容——允许应用程序写入 SD 卡。
● 控制振动器——允许应用程序控制振动器。
● 防止手机休眠——允许应用程序防止手机进入休眠状态。
● 读取或写入手机存储——允许应用读写手机上的照片及文件。
● android.permission.USE_FULL_SCREEN_INTENT——以 Build.VERSION_CODES.Q为目标且想要使用通知全屏意图。
● android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES——允许应用程序请求安装包。
● android.permission.READ_MEDIA_VIDEO——允许应用程序从外部存储读取视频文件。
● android.permission.READ_MEDIA_IMAGES——允许应用程序从外部存储读取图像文件。
● android.permission.QUERY_ALL_PACKAGES——允许查询设备上的任何普通应用程序，无论清单声明如何。
● android.permission.POST_NOTIFICATIONS——允许应用发布通知。
● 在后台使用位置信息——允许应用程序在后台访问位置信息。还需要同时请求其他权限。
● 运行前台服务——允许常规应用程序使用 Service.startForeground。

【童装批发-织里童装一手货源】功能列表

1、看款选货：集合批发市场童装货源信息，用户可浏览选货；
2、加采购单：用户可将心仪的货源添加至采购单，方便至网页端进行发布下单等操作；
3、搜索找货：用户可通过搜索关键词快速找到对应货源。